n-tv zeichnet LichtBlick mit dem Deutschen Servicepreis 2012 (Kategorie Energie) aus

von Dr. Christian Friege
am 2. Februar 2012
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Torsten Niemann, Leiter Kundenmanagement (4. v.l.) und ich (2.v.l.) bei der Verleihung des Servicepreis 2012

Torsten Niemann, Leiter Kundenmanagement (4. v.l.) und ich (2.v.l.) bei der Verleihung des Servicepreis 2012

Gestern Abend war ich bei einem dieser „besonders angenehmen“ Termine:

Man hat alles vorher schon getan und kann – stellvertretend für alle LichtBlicker – die Früchte der gemeinsamen Arbeit ernten. Bei einer feierlichen Preisverleihung in Berlin wurde LichtBlick von n-tv mit dem Deutscher Servicepreis ausgezeichnet. Dabei wurde unsere Beratungsqualität uns gegenüber besonders hervorgehoben. Das ist etwas, wo wir ausdrücklich drauf achten, denn wir wollen unsere Kunden immer von unseren Produkten überzeugen.

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Jetzt auch StromFAIRsorger

von Dr. Christian Friege
am 3. November 2011
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Das sind immer die besonders guten Tage: Wenn die Anstrengungen, die wir LichtBlicker ständig leisten, um alle unsere Kunden zufrieden zu stellen, auch objektiv gewürdigt werden. So wieder kürzlich durch Focus Money, die sechs Stromversorger zu StromFAIRsorgern kürten. Zu den drei Unternehmen, die auch in jeder Teilnote die „1“ erhielten, gehört LichtBlick (die anderen beiden sind Naturenergie und die Stadtwerke Düsseldorf: Kompliment an die Mitbewerber). Und weil wir diese besondere Kundenorientierung alle gemeinsam erarbeiten, geht das Kompliment natürlich auch an alle LichtBlicker. Aber lesen Sie doch selbst. Focus Money: Fairster Stromanbieter

Die 20-Sekunden-Regel

von Katinka Königstein
am 25. März 2011
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20 Sekunden – länger soll ein Anrufer bei uns nicht Warten, bis unsere Kundenbetreuer den Hörer abnehmen. Denn lange Warteschleifen sind ein Ärgernis. Das ist eine unserer Service-Spielregeln, mit denen wir unseren Kunden das Leben einfach machen. In unserem Unternehmens-Leitbild heißt es: „Kundenservice wird von uns allen gelebt“. Weil uns das in der Regel offenbar ganz gut gelingt, sind wir diese Woche zum dritten Mal in Folge beim Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ mit dem Sonderpreis als bester Energieversorger ausgezeichnet worden.

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Die Drei-Preise-Wochen oder: ein dickes Dankeschön an alle LichtBlicker

von Dr. Christian Friege
am
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Manchmal kommt es „richtig dicke“. Für uns war das in den letzten zehn Tagen der Fall, denn LichtBlick wurde gleich dreimal für seine Leistungen als Unternehmen ausgezeichnet. Der Bundesumweltminister und der BDI fanden, das ZuhauseKraftwerk sei eine Innovation für Klima und Umwelt, auf der Hotellerimesse Internorga nahm mein Kollege Gero Lücking den Zukunftspreis Spezial (auch für das ZuhauseKraftwerk) entgegen und gestern Abend gewannen wir zum dritten Mal in Folge den Sonderpreis für Energieversorger des Wettbewerbs “Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister”. Wir sind als Unternehmen sehr stolz auf diese Auszeichnungen. Aber wenn man genauer nachdenkt, sind es natürlich die fast 400 LichtBlicker gewesen, die diese Auszeichnungen erarbeitet haben.

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Auszeichnung für einen unserer SchwarmStrom-Entwickler

von Katinka Königstein
am 13. Dezember 2010
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Gewinner des Gaspreises 2010 für Nachwuchsingenieure (S. Storace, 2. v. r.)

Gewinner des Gaspreises 2010 für Nachwuchsingenieure (S. Storace, 2. v. r.)

Vor nur zwei Wochen haben wir den Startschuss für die ersten ZuhauseKraftwerke in Hamburg gegeben. Ein Meilenstein für alle LichtBlicker. Für Mitarbeiter wie Stefan Storace ist die Realisierung des Projekts ganz besonders spannend. Denn der  Diplomingenieur aus der Unternehmensabteilung Technik, Forschung und Entwicklung hat seit den frühen Anfängen des Produkts die Entwicklung maßgeblich mit beeinflusst.

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Wieder Nummer eins

von Dr. Christian Friege
am 16. September 2010
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Heute hatte ich keinen guten Tag, einfach so, wie das so manchmal ist.

Und dann gab es doch ein gutes Ende:

Meine letzte E-Mail brachte mir die Detail -Ergebnisse der aktuellen Auswertung des Kundenmonitor. Von den befragten Stromkunden erreichten wir einen Marktanteil von etwas über 3 Prozent- das ist schon einmal gut. Viel besser allerdings das Ergebnis zur Zufriedenheit: 96 Prozent waren “zufrieden”, “sehr zufrieden” oder “vollkommen zufrieden”. (Das ist übrigens  nahezu derselbe Zufriedenheitswert, wie ihn die Stiftung Warentest letztes Jahr gemessen hat). Wieder klarer Spitzenreiter von allen Stromversorgern!
Diese Rückmeldung von unseren Kunden macht mich persönlich stolz, verantwortlich für ein Unternehmen zu sein, das den Kunden so sehr in den Mittelpunkt stellt – und vor allem natürlich stolz darauf, dass wir ein so gutes Team bei LichtBlick haben, das diese Kundenorientierung ja erst ermöglicht. Danke an unsere Kunden und an alle LichtBlicker!

War also doch ein guter Tag!

Weitere Auszeichnungen und Testurteile 2010 und 2009

Blogbeitrag zu unserer Auszeichnung “Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2010″

LichtBlick wurde für Deutschen Nachhaltigkeitspreis nominiert

von Katinka Königstein
am 12. Juli 2010
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LichtBlick ist von einer renommierten Jury für den Deutschen Nachhaltigkeitspreis 2010 nominiert und unter die Top 3 Deutschlands nachhaltigster Marken gewählt worden. Nach Angaben des Deutschen Rates für Nachhaltigkeit haben sich in diesem Jahr 560 Unternehmen für die begehrte Auszeichnung beworben. Die entgültige Bekanntgabe der Gewinner erfolgt am 26. November in Düsseldorf.

Weitere Informationen zur Nominierung

Weitere Informationen zum Deutschen Nachhaltigkeitspreis

ÖKOPROFIT- Auszeichnung für unser Umweltmanagement

von Gero Luecking
am 27. April 2010
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ÖKOPROFIT Rezertifizierung in der Hamburger Handelskammer

In diesen Tagen sind wir bei einer Preisverleihung in der Hamburger Handelskammer von ÖKOPROFIT (ÖKOlogisches PROjekt Für Integrierte UmweltTechnik) für unser Umwelt- management bereits das 2. Mal rezertifiziert worden.

Das von den Behörden für Umwelt- und von der Wirtschaftsbehörde geförderte Programm unterstützt Betriebe bei der Umsetzung Kosten senkender Umweltmaßnahmen.

Das wir diesen Preis bekommen, ist ein Verdienst unseres sehr engagierten LichtBlick-Umweltteams. „In zehn Workshops haben wir zunächst zusammen mit anderen Betrieben wichtige und interessante Umweltthemen bearbeitet. In einem zweiten Schritt hat unser Team dann eigene praxisnahe Maßnahmen erarbeitet, um die Umweltkosten zu senken“, erklärt mir Ute Kretschmann aus dem Umweltteam. Wem es dann auch gelingt, die Ideen zu verwirklichen, wird am Ende von ÖKOPROFIT ausgezeichnet.

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Ein gemeinsamer Erfolg

von Dr. Christian Friege
am 26. März 2010
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LichtBlick erhält Auszeichnung „Deutschlands kundenorientiertester Energieversorger 2010“

Preisverleihung "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010" - v.l.n.r. M. Özen (Vorstand Finanzen), Dr. C. Friege (Vorstandsvorsitzender), Sven Eger (Kundenmanagement)

Vor kurzem hatte ich gemeinsam mit einigen Kollegen einen besonderen Termin: Wir wurden von Handelsblatt und Hochschule St. Gallen zum zweiten Mal in Folge als Deutschlands kundenorientiertester Energieversorger ausgezeichnet. Und haben es mit dem achten Platz erstmals unter die Top Ten des branchenübergreifenden Wettbewerbs geschafft. Für die Bewertung haben die Juroren nicht nur in unserem Kundenmanagement genau hingeschaut. Sie haben zuerst einmal unsere Kunden befragt, und sich dann hier bei uns in Hamburg auch die IT angesehen, den neuen ZuhauseKraftwerk-Bereich und viele andere. Und sie haben lange mit Vorstand und Personalleitung diskutiert.

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