Teil 13: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 6. Januar 2012
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 Blogbeitrag von Hanna Dietrich, Kundenmanagement
 
Die Gasabrechnung

Die Gasabrechnung

Kubikmeter, Brennwert und Umrechnungsfaktor… Fragen Sie sich, was diese Einheiten auf Ihrer Gasrechnung bedeuten? Falls ja, dann lesen Sie jetzt unbedingt weiter, denn ich möchte in diesem Beitrag erklären, was sich hinter diesen Bezeichnungen verbirgt:

Damit es fair zugeht und alle Kunden die gleiche Leistung für das gleiche Geld bekommen, gibt es den thermischen Umrechnungsfaktor für Erdgas. Auf Seite 3 der Gasabrechnung weisen wir die ermittelten Verbräuche eines Kunden aus. Diese werden uns von seinem regionalen Grundversorger mitgeteilt, der Eigentümer des Gaszählers ist.

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Frohes Neues Jahr

von Katinka Königstein
am 2. Januar 2012
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Flickr/ CC Pfeifhofer

Flickr/ CC Pfeifhofer

Wir wünschen allen Besuchern des LichtBlickBlog ein frohes Neues Jahr. Zum Jahresanfang wüssten wir gerne von Ihnen welche Themen und  Antworten Sie gerne  2012 in unserem Blog lesen würden und welche Aktionen Sie sich wünschen?

Teil 12: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 13. September 2011
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Blogbeitrag von Frank Glinka, Kundenmanagement

LichtBlick sendet jedem Kunden in der Regel mindestens einmal im Jahr eine Abrechnung zu. Elementare Bestandteile einer Abrechnung sind die Zählerstände und natürlich die geleisteten Zahlungen, die hier mal ganz außer Acht gelassen werden sollen.

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Teil 11: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 16. August 2011
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Beitrag von Hanna Dietrich, Kundenmanagement

Vor rund acht Wochen hat LichtBlick ein Mailing an alle Kunden versendet, um noch mehr Kunden für die Kommunikation per E-Mail zu gewinnen. Die Personen,  die auf E-Mail umstellen wollten, mussten nur auf den in der E-Mail verschickten Link klicken, damit dieser Kontaktweg aktiviert wurde. Zukünftig werden wir so sämtliche Schreiben wie z. B. Strom- und Gasabrechnungen, Auftragsbestätigungen, Lieferterminverschiebungen, fehlende oder falsche Zählernummern online an diese Kunden versenden. Alldiejenigen, die diesen Kontaktweg nicht aktiviert haben, erhalten diese Schreiben weiterhin per Post.

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Hinter den Kulissen des Anbieterwechsels…

von LichtBlick
am 4. August 2011
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Ein Eckhaus-Sonderfall, zahlreiche Mails und Ohrwürmer aus Warteschleifen

Ein Eckhaus-Sonderfall zahlreiche Mails und Ohrwürmer aus Warteschleifen...

Blogbeitrag von Cyrus Brocatti, Team Versorgerwechsel

Hallo liebe LichtBlick-Community,

ich werde Ihnen im Folgenden einen kurzen Einblick in den Arbeitsalltag des Teams „Versorgerwechsel“ geben.

Die Aufgabe unseres, aus 17 Menschen bestehenden Teams, liegt darin, Wechselprozesse in Kommunikation mit unseren Marktpartnern – den rund 900 Stromversorgern und 800 Netzbetreibern – zu betreuen, um unsere Neukunden mit Energie versorgen zu können.

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Teil 10: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 6. Juli 2011
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CC Kornelia Haslbeck

CC Kornelia Haslbeck

Blogbeitrag von Dagmar Gretscher und Benjamin Nehls, Kundenmanagement

Sie packen die Kisten….

 … und wir melden den Strom für Sie um.

Der Umzug steht vor der Tür und man hat den Kopf voller Dinge die zu erledigen sind. Wände streichen, Keller entrümpeln, Umzugskartons packen….  Dass auch der Strom umgemeldet werden  muss, ist nicht zwingend das erste woran man denkt.  Dabei geht es ganz schnell und unkompliziert. Ein Anruf genügt.

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Teil 9: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 20. Juni 2011
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Blogbeitrag von Frank Glinka, Kundenmanagement
 
Der "Weniger-ist-mehr-Bonus"

Der "Weniger-ist-mehr-Bonus"

Mit dem Weniger-ist-mehr-Bonus, von einigen bei uns liebevoll „Wim-Bo“ genannt, belohnen wir Stromsparmaßnahmen unserer Kunden. Pro Stromvertrag verschenken wir 20,00 €.

Aber ganz ohne das Zutun des Kunden geht das natürlich nicht. Wir möchten, dass sich unsere Kunden  Gedanken machen, ob und wie sie Strom sparen können.

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Teil 8: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 15. Juni 2011
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Das Kundenmanagement in der LichtBlick-Zentrale

Das Kundenmanagement in der LichtBlick-Zentrale

Blogbeitrag von Hanna Dietrich, Kundenmangement

Ich arbeite seit 2007 im Kunden-management bei LichtBlick – konkreter in der Verbrauchs-abrechnung. Die Arbeit dort finde ich spannend und abwechslungsreich. Denn jedes Problem, das wir für einen Kunden lösen und jede Frage, die wir ihm beantworten,  erfordert einen neuen Blickwinkel.

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Teil 7: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von Katrin Winzer
am 25. Mai 2011
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CC R. Stansich

CC R. Stansich

In diesen Tagen feiern wir ein kleines Jubiläum! Seit einem Jahr können LichtBlick-Kunden nun bereits auf „Mein LichtBlick“ ihre Kundendaten auf einen Blick einsehen. Hier können sie außerdem ihren Zählerstand melden, einen Umzug bekanntgeben, die Bankverbindung ändern oder einen neuen Vertrag abschließen.

Der große Vorteil: dies alles ist bequem 24 Stunden am Tag  möglich. 

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Teil 6: Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch

von LichtBlick
am 9. Mai 2011
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Blogbeitrag von Frank Glinka, Kundenmanagement

2010 haben LichtBlicker aus dem Kundenmanagement die Reihe “Die Energiebranche und ihr Fachchinesisch” begonnen (Alle Beiträge aus der Reihe finden Sie hier). Nun möchten wir mit der Reihe fortfahren und Ihnen auf diese Weise weitere sperrige Begriffe des Branchenjargons näherbringen, häufig gestellte Fragen beantworten oder Ihnen Tipps zu Ihrer Energieversorgung geben. In folgendem Beitrag geht es darum, wie sinnvoll es ist bei Bezug einer neuen Immobilie den Zählerstand zu protokollieren.

Wer kennt das nicht? Sie sind froh und glücklich, eine neue Wohnung oder ein neues Haus gefunden zu haben und fragen sich, was muss ich jetzt vor dem Umzug erledigen? Klar, man kündigt die alte Unterkunft beim Vermieter oder sucht sich einen Käufer für das alte Objekt. Wenn der Umzugstermin feststeht, organisieren Sie sich die geeigneten Helfer.

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